Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere e applicare strategie efficaci per gestire le insoddisfazioni dei clienti, trasformando un’esperienza negativa in un’opportunità di fidelizzazione.

Dettagli Corso

La gestione delle insoddisfazioni dei clienti è una competenza cruciale per chi lavora a contatto con il pubblico. Un cliente insoddisfatto, se gestito in modo adeguato, può diventare un cliente fedele e persino un promotore dell’azienda.

Il corso fornisce strumenti pratici per comprendere il costo dell’insoddisfazione, accogliere e gestire le lamentele in modo costruttivo e rafforzare il rapporto con il cliente, anche attraverso la gestione delle recensioni negative sui canali social.

Programma:

• Il concetto di fedeltà
• Quanto costa l’insoddisfazione
• Accogliere e Gestire le insoddisfazioni
• Rinforzare il rapporto
• Focus: rispondere alle recensioni negative sui canali social