Descrizione:

Il percorso prevede una serie di approfondimenti pratici sull’utilizzo di diverse tecnologie e AI per ridefinire gli standard del servizio clienti, trasformando ogni punto di contatto in un’esperienza iper-personalizata e capace di rispondere alle esigenze dell’utente in tempo reale.

Modulo 1 – Il nuovo cliente e i touchpoint digitali (4 ore)

• Evoluzione del comportamento del cliente: aspettative, velocità, personalizzazione
• Customer Journey nel commercio, turismo e servizi
• I principali touchpoint oggi: negozio fisico, sito, social, WhatsApp, email, recensioni e…?
• Omnicanalità e coerenza dell’esperienza
• Introduzione all’Intelligenza Artificiale nel servizio clienti
• Casi pratici: esempi di esperienze eccellenti (retail, hospitality, servizi alla persona)

Modulo 2 – Tecnologie e AI per migliorare il servizio clienti (4 ore)

• Chatbot e assistenti virtuali: quando servono davvero e quando no
• AI per risposte rapide, preventivi, prenotazioni e assistenza post-vendita
• Personalizzazione dell’esperienza: contenuti, offerte, comunicazioni
• Strumenti pratici:

1.   CRM semplificati
2.   AI per email, messaggi e customer care
3.   Analisi delle recensioni con AI

• Limiti, rischi e buone pratiche (privacy, GDPR, tono umano)

Modulo 3 – Progettare un’esperienza cliente memorabile (4 ore)

• Dall’efficienza all’esperienza: emozioni, fiducia, relazione
• Come usare i dati del cliente in modo etico e utile
• Automazioni intelligenti lungo il customer journey
• Esperienza fisica + digitale: negozio, accoglienza, post-vendita
• Laboratorio pratico:

1.   Mappatura del customer journey della propria attività
2.   Idee concrete di miglioramento con strumenti digitali e AI