Descrizione:

Le strategie più efficaci per aumentare il Costumer Lifetime Value, trasformando il rapporto col cliente in lealtà a lungo termine. Scopriremo come anticipare i bisogni del cliente per renderlo non solo un acquirente ricorrente, ma un vero e proprio ambasciatore del brand.

Modulo 1 – Dal cliente occasionale al cliente fedele (4 ore)

• Perché oggi la fidelizzazione è più importante dell’acquisizione
• Customer Lifetime Value: cos’è e perché conta
• Le leve della fidelizzazione: fiducia, abitudine, valore percepito
• Errori comuni nella gestione dei clienti
• Differenze tra sconti, promozioni e vere strategie di loyalty
• Casi pratici: retail, turismo, servizi, pubblici esercizi

Modulo 2 – Strumenti e strategie di fidelizzazione (4 ore)

• Programmi fedeltà: punti, membership, abbonamenti
• Community, eventi, esperienze esclusive
• Comunicazione continuativa: email, WhatsApp, social, SMS
• AI per anticipare i bisogni del cliente
• Personalizzazione delle offerte e delle comunicazioni
• Gestione dei reclami come leva di fidelizzazione

Modulo 3 – Dal cliente fedele all’ambasciatore del brand (4 ore)

• Passaparola, recensioni e reputazione online
• Come stimolare recensioni autentiche
• Customer advocacy: clienti che parlano per te
• Storytelling del brand e relazione emotiva
• Laboratorio pratico:

1.     Progettazione di una strategia di fidelizzazione per la propria attività
2.     Definizione di azioni concrete a breve termine